ISO 20000: Die IT-Service-Management-Norm

In der letzten Ausgabe haben wir uns der Schnittstelle zwischen ISO 27001 und ISO 20000 gewidmet. Doch was ist die ISO 20000 überhaupt? Und warum arbeiten viele Firmen bereits mit diesen IT-Services? Der internationale Standard definiert bewährte Praktiken für das Management von IT-Services und bietet eine strukturierte Grundlage, um IT-Service-Prozesse zu planen, umzusetzen, zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern.